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Eliminación de Cuenta y Datos
Última actualización: 17 de noviembre de 2025
1. Introducción
En Navi Finance respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página
explica cómo puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados a ella.
⚠️ Advertencia Importante
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible.
Una vez eliminada, no podrás recuperar:
- Tu historial de movimientos financieros
- Tus categorías personalizadas
- Tus metas de ahorro y progreso
- Tus configuraciones y preferencias
- Cualquier suscripción premium activa
2. Qué se Elimina
Cuando eliminas tu cuenta, se eliminan permanentemente:
- Datos de autenticación: Email, contraseña y métodos de inicio de sesión
- Datos financieros: Todos los movimientos, ingresos y gastos registrados
- Categorías: Todas las categorías personalizadas que hayas creado
- Metas: Todas las metas de ahorro y su progreso
- Preferencias: Configuraciones de la aplicación, notificaciones y privacidad
- Datos de sincronización: Cualquier dato almacenado en la nube (si usaste esta función)
ℹ️ Importante Saber
La mayoría de tus datos financieros se almacenan localmente en tu dispositivo.
Al eliminar la cuenta, se eliminarán los datos de autenticación y sincronización en nuestros
servidores. Para eliminar completamente los datos locales, también deberás desinstalar la aplicación.
3. Métodos para Eliminar tu Cuenta
Método 1: Desde la Aplicación (Recomendado)
-
Abre la aplicación Navi Finance
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta
-
Ve a tu Perfil
Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha o en la pestaña de "Perfil"
-
Accede a Configuración
Busca y toca el botón de "Configuración" o el ícono de engranaje ⚙️
-
Selecciona "Eliminar Cuenta"
Desplázate hasta el final de la configuración y toca "Eliminar Cuenta"
-
Confirma la eliminación
Lee la advertencia y confirma que deseas eliminar permanentemente tu cuenta
-
Verifica tu identidad
Es posible que se te solicite autenticación biométrica o tu contraseña para confirmar
Método 2: Por Correo Electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres eliminar tu cuenta por email,
puedes enviarnos una solicitud:
- Envía un correo a desarrollo@altrion-tech.com
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
- Incluye en el mensaje:
- El email con el que te registraste
- Tu nombre de usuario (si lo recuerdas)
- Confirmación de que deseas eliminar permanentemente tu cuenta
Enviar Solicitud de Eliminación
4. Tiempo de Procesamiento
- Desde la app: La eliminación es inmediata
- Por email: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles
Una vez procesada, recibirás un email de confirmación a la dirección registrada.
5. Después de Eliminar tu Cuenta
Datos que se Conservan Temporalmente
Por razones legales y de seguridad, algunos datos pueden conservarse temporalmente:
- Logs de seguridad: Se eliminan automáticamente después de 30 días
- Datos de facturación: Conservados según la legislación fiscal (si tuviste suscripción premium)
- Comunicaciones de soporte: Emails de soporte se conservan por 1 año
Suscripciones y Pagos
Si tienes una suscripción premium activa:
- Debes cancelar tu suscripción antes de eliminar tu cuenta
- Puedes hacerlo desde Google Play Store → Suscripciones
- No se realizarán reembolsos por tiempo no utilizado
- La suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual
6. Alternativas a la Eliminación
Antes de eliminar tu cuenta permanentemente, considera estas alternativas:
Exportar tus Datos
Puedes exportar todos tus datos financieros antes de eliminar tu cuenta:
- Ve a Perfil → Configuración
- Toca "Exportar Datos"
- Recibirás un archivo JSON con todo tu historial
Cerrar Sesión
Si solo quieres dejar de usar la app temporalmente, cierra sesión en lugar de eliminar tu cuenta.
Desactivar Notificaciones
Si el problema son las notificaciones, puedes desactivarlas sin eliminar tu cuenta.
7. Reactivación de Cuenta
Una vez eliminada tu cuenta, NO es posible reactivarla. Si decides volver a usar
Navi Finance, deberás:
- Crear una nueva cuenta
- Comenzar desde cero con tus registros financieros
- Volver a configurar tus categorías y metas
8. Datos de Terceros
Si iniciaste sesión usando Google Sign-In, también deberás revocar el acceso desde tu cuenta de Google:
- Ve a myaccount.google.com/permissions
- Busca "Navi Finance"
- Haz clic en "Quitar acceso"
9. Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No, la eliminación es permanente e irreversible.
¿Qué pasa con mis datos después de desinstalar la app?
Desinstalar la app solo elimina los datos locales de tu dispositivo. Para eliminar
los datos de nuestros servidores, debes eliminar tu cuenta primero.
¿Cuánto tiempo tardan en eliminarse mis datos?
Los datos se eliminan inmediatamente de nuestros servidores activos. Los backups se
eliminan automáticamente en un plazo máximo de 30 días.
¿Se me cobrará después de eliminar mi cuenta?
No, si cancelas tu suscripción antes de eliminar la cuenta. Asegúrate de cancelar
desde Google Play Store.
¿Puedo eliminar solo algunos datos en lugar de toda la cuenta?
Sí, puedes eliminar movimientos individuales, categorías o metas desde la app sin
eliminar tu cuenta completa.
10. Contacto y Soporte
11. Legislación Aplicable
Este proceso de eliminación de cuenta cumple con:
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
- Legislación local de protección de datos aplicable
📱 ¿Necesitas Ayuda?
Si encuentras algún problema durante el proceso de eliminación o tienes dudas,
nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Contactar Soporte
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